据说,90%的人购买净水器前都会参考"居家优选"!

净水行业售后服务的重要性

近期一段时间都是在逐一的打回访电话,在回访的过程中,总结出几大营销人员的法则,要客户良好的外在的印象,要不断的体改自己的专业知识和能力。让客户有优越感,权威感,在沟通的过程中保持快乐和开朗的性格,让人觉得你这个人比较容易沟通,有亲和力,在沟通的过程中要认同可客户的某些价值观,运用自己所知道的问题要白问不倒,即使有的问题你不知道不清楚不明白的时候 ,要虚心的和客户说一下,这个我不是很清楚,问清楚之后回复您,给客户觉得你这个人比较虚心的感觉,这样他也比较容易信任你。

净水行业售后服务的重要性

 

在营销的过程中,艺具备狐狸的性格,机敏灵活,足智多谋,口才极佳,又不能过于的精明,江湖忽悠的话,会让客户缺乏安全感。要具备老虎的性格,权威大气的职业形象,有大局的意识,要避免老虎的过于强势,不要让客户有压迫感,让客户觉得您只在乎自己的想法而忽略了他的感受,让客户觉得有距离感。适当的时候,要站在客户的立场上说话。

 

要具有驴子的吃苦耐劳的敬业精神,单不要一根筋,要具备家猪的亲和力,大智若愚,脾气温顺能迅速的赢得客户的好感与信任,不能目光短浅,办事的效率一定要高,给客户解决问题的速度一定要快,这样会让客户觉得他是被我们重视的感觉,当我们充分赢得客户的信任的时候,客户不会轻易的走掉了,他会对您产生依赖感。

 

在回访的程中,发现许多我们不知道却存在于客户和我们之间我们的产品的质量问题,只有你才能够及时掌握对方的情况和需求。

 

觉得通过回访之后,起码客户会有一种感觉。原来他是受到重视的。不是钱收了,我们就什么都不管了的感觉。

 

回访,让我确定了如何对待客户的问题,及时的解决客户的问题,回复客户的问题,提升自己在工作过程中不足的地方,力求做的更好。


另外还有一个好处,服务态度好了,客户也在慢慢的回来下订单,让自己觉得有成就感,所以,回访是一定要坚持的,尽量做满足消费者的需求。只有坚持,您才会有收获,因为机会通常都是给有准备的人的。

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